Digitalisierungsoffensive für Deutsche Kommunen! Wir beraten Sie gerne  +49 (89) 44 288-000

Wir machen
Kommunen
digital.

Digitales Bürgerbüro & Service

E-Learning & Home Schooling

Interne
Kommunikation

E-Health &
Gesundheit

Willkommen bei der Digitalisierungsoffensive
für Deutsche Kommunen.

Willkommen bei Ihrem Partner für die Digitalisierung Ihrer Kommune

Mit diesem Portal wenden wir uns speziell an Städte, Gemeinden, Landkreise, Bezirke und Unternehmen der öffentlichen Daseinsvorsorge. Wir nehmen Ihre Herausforderungen, Rahmenbedingungen und Zielvorstellungen beim Digitalen Wandel der Kommunikation ernst.

Mit über 20-jähriger Erfahrung als Softwarehersteller, Telekommunikations-Dienstleister und -Netzbetreiber ist Multiconnect der erfahrene Player im Bereich Digitalisierung im deutschen Markt. Als Pionier in den Bereichen Cloud Telefonie und Voice over IP (VoIP) helfen wir über 500 Kunden aus Mittelstand, Großunternehmen und der öffentlichen Hand beim Lösen Ihrer Herausforderungen. Dabei gehen bei uns Innnovation und Sicherheit Hand in Hand. Als Deutscher Carrier unterliegt die Multiconnect strengsten Vorschriften an Audits und Datenschutz. Dazu stellt eine georedundante IT-Architektur die Ausfallsicherheit unserer Plattform sicher. Und zu guter Letzt geben wir Ihnen noch das Versprechen: Hosting bedeutet bei uns: Hosted in Germany!

In diesem Bemühen sind wir nicht alleine. Gemeinsam mit unseren Technologiepartnern Vonage und CX Partner bilden wir ein Ökosystem, das mit technischem Know-How und Umsetzungsstärke überzeugt.

Auf diesen Seiten finden Sie Material zu konkreten Projekten, den technischen Umsetzungen und den Effekten. Zudem sammeln wir permanent nützliche Informationen zu Fördermöglichkeiten, Ausschreibungstexten und Projektbeschreibungen.

Unser Team freut sich, zusammen mit Ihnen ein maßgeschneidertes Konzept für die Digitalisierung der Kommunikation in Ihrer Kommune zu entwickeln. Wir freuen uns auf die Kontaktaufnahme.

Digitales Bürgerbüro & Service

Der starke Druck zur Digitalisierung, den wir auch durch die Coronakrise erleben, und der Wunsch unserer Bürger und Kollegen nach mehr Flexibilität, treiben bei uns das Thema Digitales Bürgerbüro voran. Und sicher hilft auch, dass -hoffentlich- auch durch das Konjunkturpaket der Bundesregierung die nötigen Finanzmittel hierfür zur Verfügung stehen werden.

Referatsleiter Recht, Kommunales und Digitales & berufsmäßiger Stadtrat

Die Herausforderungen der Kommune:

Die Kommune leidet unter immer mehr Verwaltungsaufgaben, ohne dass Personal aufgestockt wurde oder neue digitale Prozesse zu einer erhöhten Effizienz geführt hätten. Zudem sind die Bürger unzufrieden, dass einfachste Verwaltungsakte Zeit fressen.

Besondere Herausforderungen sind:

  • Lange Wartezeiten und Call-Abbrüche auf der zentralen Telefonservice Nummer.
  • Interne Abstimmungen und Meetings sind für die Verwaltungen sehr zeitintensiv – gerade wenn Außenstellen auch einzubinden sind.
  • Die Ad-hoc Umstellung auf Homeoffice nach dem Ausbruch der Corona-Pandemie führte zu eingeschränkten Service-Zeiten, ohne dass die Kommune die Bürger informieren konnte.
  • Der Massenandrang der Bürger zu Stoßzeiten führte zu langen Wartezeiten und Frustration.
  • Stark unterschiedliche präferierte Kommunikationswege der verschiedenen Generationen – bei Bürgern und Mitarbeitern – mit einer Spanne vom Fax bis zu Webchats.
  • Telefonisch verabredete Terminvereinbarungen wurden von Bürgern oftmals nicht eingehalten „No Shows“.

Die Multiconnect Lösung:

Die 3CX Telefonanlage wird das neue Cloud-Kommunikationstool des Service-Centers.

  • Dies ermöglicht es mit der App bzw. dem Webclient im Homeoffice remote zu arbeiten,
  • mit einem IVR-Auswahlmenü und einem cased-based Routing eine schnellere und umfassendere Beauskunftungen von telefonischen Anfragen sicherzustellen,
  • interne Meetings mit den Außenstellen als Videokonferenz abzuhalten,und mit der 3CX Chatfunktion auch eine live Web-Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter zu implementieren.
  • Gemeinsam mit der Kommune wird ein Online-Terminvereinbarungstool aufgesetzt. Reminder – Emails und SMS an die Bürger sorgen für eine hohe Termintreue.
  • Das Faxgerät wird abgeschafft, die Fax2Mail Lösungvon Multiconnect wandelt Faxe direkt in Emails mit PDF Anhang um.

Ziele des Projekts


Geplante Umsetzungsdauer:

3 Kalenderwochen bis zum Soft Launch (Proof of Concept),
10 Kalenderwochen samt Schulungen bis zum vollen Produktivbetrieb.


Projektkosten:

auf Anfrage, Preisindikation pro User für die Gesamtlösung unter 10 EUR monatlich netto.

oder

E-Learning & Home Schooling

Wir müssen das Lernen zu den Menschen bringen, nicht die Menschen zu den Lehranstalten.

Elliot Masie, Educational Technology Experte und Autor

Die Herausforderungen der Kommune:

In der aktuellen Lage müssen Schulen und Bildungseinrichtungen weltweit virtuelle Lernumgebungen entwickeln. Vonage hat bereits Branchenführern wie Minerva und PresenceLearning dabei geholfen ihre Lernplattformen um zuverlässige und sichere Kommunikationslösungen zu erweitern.

Die Vonage Lösung:

Mit den Vonage APIs können Bildungsanbieter aus der Ferne eine kontinuierliche Lernerfahrung bieten.

Diese Lösungen beinhalten:

  • Video-Lösung mit der die Lehrer über die erforderlichen Tools verfügen, um ihren Unterricht online mithilfe eines Echtzeit-Video-Chats zu gestalten und interaktive Unterrichts Diskussionen zu führen.
  • Einsatz von SMS und Video, um die Kommunikation zwischen Schülern und Lehrern zu verbessern.
  • Account Verifikation durch 2-Faktor-Authentifizierung, um Betrug zu vermeiden und zu verhindern, dass Informationen sicher sind und die Privatsphäre der Schüler geschützt wird

Durch den Einsatz moderner Technologie können akademische Einrichtungen mithilfe von Videokonferenz-Tools auf Smartphones, Tablets oder Laptops eine flexible Lernerfahrung in Echtzeit bieten.

Auf diese Weise können Lehrer sofort mit den Schülern in Kontakt treten und die natürliche persönliche Erfahrung des Austauschs im Klassenzimmer wiederherstellen.

 

 

Vonage Video API

Video-Plattform als Service

  • Flexibel konfigurierbare Servicepakete
  • Individuell Integrierbar in Webseiten oder mobile Applikationen
  • Professionelle Services mit zugewiesenem Support Team und 99,9% SLA

Hohe Sicherheitsstandards

  • Offene WebRTC Standards
  • Daten in Deutschland oder der EU

Eigenes Branding im Fokus

  • White Label-Lösung: Direkter Draht zum Kunden unter eigenem Brand ohne externe Dienstleister
  • Individuelle Rollendefinition

Reporting

  • Detailliertes Monitoring durch Advanced Insights bis auf Session- und User-Level
  • Frühzeitige Erkennung von kritischen Fehlern und Nutzerverhalten
mehr erfahren

Interne Kommunikation

Die digitale Transformation hat massive Auswirkungen auch für uns im „Kulturbetrieb“. Dabei war mir es wichtig, dass wir sie als Chance für unser tägliches Miteinander begreifen. Multiconnect hat uns genau dabei geholfen. Mit wirklichen schönen Effekten. Wir kommunizieren jetzt öfter, effektiver und bilden viel besser die Lebenswirklichkeit unserer Kolleginnen und Kollegen ab. Es hat sich gelohnt, v.a. weil wir an der ein oder anderen Stelle sogar Kosten einsparen konnten.

Stadtdirektor, zuständig u.a. für Organisation & IT

Die Herausforderungen der Kommune:
(städt. Kulturreferat)

Das Kulturreferat einer deutschen Großstadt beschäftigt rund 500 Mitarbeiter, darunter sind rund die Hälfte aller Mitarbeiter für Museen, Theater und Bibliotheken im Einsatz, die restlichen teilen sich auf Verwaltung, Kulturförderung, IT und Ähnliches auf. Insgesamt sind die 500 Mitarbeiter auf über 20 Standorte im Stadtgebiet verteilt.

Besondere Herausforderungen sind:

  • Mitarbeiter – v.a. in der Verwaltung wünschen sich immer mehr die Möglichkeit Homeoffice zu machen. Insbesondere da das tägliche Pendeln und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf Herausforderungen sind. Auch Bewerber legen auf Remote Working Konzepte verstärkt wert.
  • Interne Arbeitsgruppen über verschiedene Standorte hinweg, verlieren bei Abstimmungsrunden massiv Zeit (weil die meisten in der Stadt rumfahren müssen).
  • Hohe Telefonkosten belasten das Budget. Die Aufwendungen entstehen v.a. durch Ticket-Hotlines und interne Telefonate.
  • Die 20 Standorte haben alle eine lokale Telefonie-Infrastruktur, mit den dementsprechenden Aufwendungen für IT und Wartung.

Die Multiconnect Lösung:

  • Alle Standorte werden in der Multiconnect Carrier Cloud (iMos®) vernetzt.
  • Alle Mitarbeiter bekommen eine 3CX pro Lizenz, mit der Sie friktionsfrei auf allen Endgeräten vollwertig und funktionsfähig telefonieren können: Am Office-Telefon, am Laptop und mit dem Mobiltelefon.
  • Um die Ticket Hotline-Kosten zu senken, wird von teuren 0800er Nummern auf geografische Rufnummern der Multiconnect gewechselt.
  • Mit einer „Web-Meeting first“ Policy wird das 3CX Webmeeting das bestimmende Meetingformat.

Resultate für die Kommune


Geplante Umsetzungsdauer:

2 Monate bis zum Soft Launch (Proof of Concept Phase),
6-7 Monate samt Schulungen bis zum vollen Produktivbetrieb.


Projektkosten:

auf Anfrage, Preisindikation pro User für die Gesamtlösung unter 9 EUR monatlich netto.

oder

E-Health & Gesundheit

© BMG/Xander Heinl (photothek.net)
Das Prinzip lautet: Nicht App statt Arzt, sondern Arzt und App.

Jens Spahn, Bundesgesundheitsminister

Die Herausforderungen der Kommune:

Über die Hälfte der KBV Zertifizierungen im Gesundheitsbereich wurde von Vonage in Deutschland umgesetzt. Die Unterstützung durch Telemedizin war noch nie so wichtig wie heute. Die Vonage Videolösung ist weltweit Vorreiter bei der Entwicklung von telemedizinischen Innovationen mit Cloud-basierten Kommunikations-APIs.

Die Vonage Lösung:

Neben der spanischen Regierung setzen auch führende Telemedizin Anbieter wie Babylon Health ermöglichen es Ärzten, durch die Vonage API, Patienten aus der Ferne zu erreichen. Doctolib ist stolz auf ihre globale Konformität und Docplanner verwendet Vonage, um Anwendungen zu entwickeln, mit denen Praktiker die Fernversorgung bereitstellen, die Patientenbindung erhöhen und die Patientenergebnisse verbessern können - und dabei gleichzeitig die Kosten und Hindernisse für die Versorgung zu senken.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

  • Rechtzeitige Meldungen schnell und einfach an Patienten oder medizinisches Personal via SMS senden
  • 2-Faktor-Authentifizierung zur Vermeidung von Betrug, insbesondere bei schnellem Wachstum und Schutz der Patienten Diskretion
  • Vertrauenswürdige GDPR-konforme Videolösung für die Kommunikation zwischen: Doktor/Patient, Therapeut/Patient und Gruppentherapien

 

 

Wie werden unsere APIs im medizinischen Bereich genutzt?

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Kommunale Unternehmen

Die Stärkung der Innenstadt ist das Megathema in unserer Marketingstrategie. Daher ist es für uns gerade in Corona-Zeiten so wichtig, dass wir wertige Kommunikation zwischen Bürgern und Touristen auf der einen und Geschäften und Gastronomie / Hotellerie auf der anderen Seite schaffen. Zentraler Bestandteil ist hierfür eine von Multiconnect konzipierte und aufgesetzte „City Hotline“ in dem sich Bürger und Touristen direkt an uns und Läden wenden können. Dies hat bspw. schnell Lieferservice ermöglicht und dient jetzt auch als wirklich gutes Tool für Beratungsgespräche und Reservierungen.

Geschäftsführer einer kommunalen Stadtmarketing- und Tourismus GmbH

Die Herausforderungen des kommunalen Unternehmens:

Hundertausende Besucher aus Nah und Fern strömen Jahr für Jahr in die Altstadt um Sehenswürdigkeiten zu besichtigen. Dies ist mit erheblichen Herausforderungen verbunden – gerade beim Verkehr und beim Parken. Trotz des Anstiegs des Tourismus hat der Einzelhandel und die Hotellerie in der Innenstadt nur wenig profitiert. Die Anzahl der Läden ist sogar rückläufig, v.a. weil Einheimische den Trubel scheuen und nun verstärkt auf die Peripherie ausweichen.

Durch die Corona-Krise und den damit verbundenen Shut-Down kämpft nun auch die örtliche Gastronomie und Hotellerie um das wirtschaftliche Überleben. Die Stadtmarketing- und Tourismus GmbH hat diese Herausforderungen im Konzept „unsere Stadt #sichERLEBEN“ aufgegriffen und u.a. mit Multiconnect an Lösungen gearbeitet.

Die Multiconnect Lösung:

Multiconnect setzt gemeinsam mit den Marketingverantwortlichen noch in der Corona-Zeit eine Rufnummer auf („Welcome Line“). Diese wird online und offline beworben – im In- und Ausland. Das Multiconnect iMos® Herkunftsrouting erkennt die Nationalität der Touristen schon beim Anruf und vermittelt so die Telefonate direkt zu den Mitarbeitern der Tourismus GmbH, die die Sprache der Anrufer sprechen (und die im Homeoffice arbeiten). Somit können alle Anrufe schnell bearbeitet werden – v.a. was das Thema Reservierungen, Umbuchungen, Sicherheitsmaßnahmen und Öffnungsperspektiven betrifft. Zudem zeigt das Multiconnect Call Tracking den Marketingverantwortlichen welche Marketingmaßnahmen wie gewirkt haben. Dementsprechend wird die Verteilung des Budgets immer weiter optimiert.

Eine zweite Line wird lokal beworben („City Line“) und dient als zentrale Hotline für Lieferservices. Läden und Restaurants können sich kostenlos bei der Stadtmarketing GmbH dafür anmelden. Alles was sie dafür machen müssen, ist ein Eintrag mit der Telefonnummer und einer kurzen Beschreibung des Service-Angebots. Dieses steht Online und wird auch in einer Postwurfsendung beworben. Kunden können dann entweder Online direkt beim Laden bestellen. Da, gerade für viele ältere Bürger das eine neue Erfahrung ist, helfen Mitarbeiter am Telefon beim Bestellvorgang oder vermitteln direkt telefonisch in die Läden für deren Angebot sich die Bürger interessieren. Ein „Whisper“ („der nächste Anrufer kommt von der City Line und möchte bestellen“) vorbereitet die Mitarbeiter in den Läden / in der Gastronomie auf den Anruf vor, sodass sie gleich wissen, dass es sich um eine potentielle Bestellung handelt. Sollte der Anruf nicht erfolgreich vermittelt werden, dann sendet Multiconnects iMos® System einen Email- oder SMS Alert an die Geschäfte und diese können die Interessenten gleich zurückrufen. So geht keine Bestellung verloren.

Erfolge des Projekts

Förderungen / Ressourcen

Auswahl von Förderprogrammen und nützlichen Informationen:

Sie brauchen mehr Informationen zu Fördermöglichkeiten? Kontaktieren Sie uns gerne.

Projekt­beschreibungen und Ausschreibungs­unterlagen

Sie möchten für Projektbeschreibungen das Anforderungsprofil kennenlernen oder brauchen Material für Ausschreibungen? Kein Problem!

Digitale Cloud Telefonanlage – Top 15 Funktionalitäten

  1. Rufnummernanzeige (Clip)
  2. Anruf entgegennehmen & Anruf beenden
  3. Multichannel Lösung: Video- und Chatfunktionalitäten integriert
  4. Simultanes Arbeiten / Telefonieren auf allen Endgeräten möglich: Telefon, Softphone und Webclient am PC/Laptop, App auf dem Mobilgerät/ Tablet [Android & iOS]
  5. Anrufweiterleitung bei Besetzt / bei ausbleibender Antwort
  6. Halten von Anrufen
  7. Parken und Übernehmen von Anrufen
  8. Mailbox / Empfang von Voicemail via Email
  9. Telefonverzeichnis
  10. Warteschleifen /Warteschleifenmanagement
  11. Anbindung von Außenstellen /Zweigstellen
  12. Herstellerunabhängig bei der Hardware
  13. Schulungsunterlagen / Anleitungen in deutscher Sprache
  14. Industriestandards / keine Proprietären Lösungen
  15. Einbindung von Tischtelefonen auch ohne Kabel (Dect / Wlan)

Fordern Sie hier Vorlagen für Ausschreibungsunterlagen bzw. Lastenhefte an:

Über uns

Multiconnect

Die Multiconnect GmbH ist einer der Marktführer für Telekommunikationsservices im deutschsprachigen Raum – gerade in Verbindung mit der Lösungsplattform iMos®.

Mit Ihren Geschäftsfeldern liefert Multiconnect Lösungen und Produkte „aus einer Hand“ und deckt die ganze „Call Journey“ eines Kunden ab: Von der Identifikation des Anrufgrundes mit Multiconnect Call Tracking bis hin zur effektiven Anrufverteilung mit der Cloud ACD iMos® Contact.

Dank mehr als 300 Geschäftskunden erwirtschaftet die Multiconnect über 20 Mio. EUR Jahresumsatz und darf auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken – im Mai 2019 feierte das Unternehmen das 20-jährige Firmenjubiläum.

Vonage

Vonage hat weltweit über 3,000 Mitarbeiter und über eine Milliarde Euro Umsatz und ist damit Marktführer im Bereich Kommunikations APIs.

Vonage definiert die Business-Kommunikation neu. Vonage macht Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher, um Unternehmen auf der ganzen Welt zu helfen, ihren Mitbewerbern voraus zu sein Vonage bietet Lösungen für Unified Communications, Contact Center und programmierbare Kommunikations-APIs, die auf der flexibelsten Cloud-Kommunikationsplattform der Welt aufsetzen. Seinen Wurzeln als Entwickler disruptiver Technologien getreu, hat Vonage ein flexibles Konzept geschaffen, das den wachsenden Anforderungen in puncto Zusammenarbeit, Kommunikation und Customer Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg besser gerecht wird.

CX Partner

Die CX LABS GmbH wurde Anfang 2020 im Herzen von München von Robert Klein gegründet.

Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen schnell, unkompliziert und vollkommen digital bei ihren Herausforderungen bei der Business-Kommunikation zu helfen. Exklusive Partnerschaften mit Premiumherstellern - im Softwarebereich genauso wie in der Telekommunikation - ermöglichen völlig neuartige, innovative und sichere Lösungen.

CX LABS gibt all seinen Kunden ein zentrales Leistungsversprechen: Wir sind der schnelle und sichere One-Stop-Shop. Unsere Lösungen sind online schnell verfügbar und dabei ganzheitlich sowie sofort produktiv einsetzbar. Der Erfolg gibt CX LABS damit recht - bereits 3 Wochen nach Gründung hatte das Unternehmen mehr als 30 Kunden aus der ganzen DACH Region.

Jetzt Projekt planen & umsetzen

Die Partnerschaft von Multiconnect, CX Partner und Vonage ist Ihr digitaler Think Tank, Vollintegrationspartner und Weltmarktführer mit jahrzehnte­langer Erfahrung.

Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter +49 (89) 44 288-000 oder über das folgende Kontaktformular und wir freuen uns, Ihnen unkompliziert und schnell zu helfen: